Halvtimmesrapport – agent, utgående

I halvtimmesrapporten för agentens utgående samtal visas information om agentens progressiva och prediktiva utgående samtal halvtimme för halvtimme i tidsintervallet då kampanjen är aktiv.

OBS!

Kampanjen kan sluta några sekunder efter den angivna sluttiden. Därför kan rapporten visa information för ytterligare ett halvtimmesintervall. I det här halvtimmesintervallet visas information om utgående samtal som har ringts upp innan kampanjen var slut, men svaret togs emot efter kampanjens sluttid.

Diagram

Följande diagram finns tillgängligt:

Diagramnamn	Beskrivning
Totalt antal försök, övergivna, röstsamtal efter kampanj	Antal försökta samtal, övergivna samtal och röstsamtal för en kampanj.

Fält

I rapporten finns en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Kampanjnamn	Namn på agentens utgående kampanj, där data spelas in.
Starttid	Startdatum och intervalltider.
Sluttid	Slutdatum och intervalltider.
Totalt antal samtalsförsök	Antal försökta samtal. Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
Totalt antal röstsamtal direkt	Antal röstsamtal. Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
Totalt antal hanterade samtal	Antal samtal som övergetts av systemet. Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
Linjer per agent	Visar LPA (linjer per agent) för en kampanj i slutet av halvtimmesintervallet. För progressiva kampanjer konfigureras LPA i webbgränssnittet Unified CCX Application Administration. För prediktiva kampanjer beräknas LPA med den prediktiva algoritmen.
Övergivningsfrekvens	Andelen övergivna samtal sedan statistiken nollställdes senaste gången. Övergivningsfrekvens = (Övergivna/Röst + Övergivna) x 100

Filtreringskriterier

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Kampanjnamn	Visar information för varje halvtimme om de angivna progressiva eller prediktiva kampanjerna.

Grupperingskriterier

Data grupperas efter följande fält:

Fält	Resultat
Kampanj	Sorterar data efter kampanjnamn.